IT資格

仕事の内容は、社内の機器やソフトウェアを使う人からの問い合わせに応じることです。いわば、社内向けの相談窓口のようなものです。パソコンやプリンター、スキャナーなどの周辺機器、社内ネットワーク、業務で使う様々なソフトウェアなど、幅広い技術に関する質問やトラブルに対応します。時には、使い方が分からないといった単純な質問から、機器の故障といった深刻なトラブル、あるいはサービスへの不満といったクレームにまで対応することもあります。問い合わせは、主に電子メールや電話で受け付けます。電話で直接話を聞きながら、あるいはメールの内容を確認しながら、利用者の問題を解決するための支援を行います。問題解決のためには、状況を丁寧に聞き取り、的確な指示や助言を行う必要があります。例えば、パソコンの操作で困っている利用者には、画面共有などの方法を使って、遠隔で操作を教えたり、問題の原因を特定し解決策を提示したりします。すべての問い合わせに自社で対応するとは限りません。企業によっては、専門の業者に委託している場合もあります。その場合は、利用者からの問い合わせ内容を整理し、適切な業者につなぐ役割を担います。また、企業によっては、24時間体制で利用者からの問い合わせに対応しているところもあります。このような企業では、交代制勤務で働くことになります。この仕事では、利用者一人ひとりの状況に合わせた丁寧な対応が求められます。同じような質問であっても、利用者の知識や経験によって、説明の仕方を変える必要があるからです。また、情報技術に関する幅広い知識と、問題を迅速に解決するための判断力も重要です。日々進化する情報技術に対応するため、常に新しい情報を取り入れる努力も必要となります。