ドアパーソン

ホテルの玄関口で、お客様を最初にお迎えするのがドアパーソンです。お客様にとってホテルでの最初の接点となるため、その役割は大変重要です。ドアパーソンは、単に出入り口の扉を開閉するだけでなく、多岐にわたる業務を担っています。まず、お客様の到着時には、温かい笑顔と丁寧な言葉遣いでお出迎えし、荷物を預かり、館内のご案内をします。お客様が快適に過ごせるよう、きめ細やかな配慮と思いやりが求められます。例えば、お客様の服装や表情、持ち物などから状況を察し、必要な情報を先回りして提供するのもドアパーソンの大切な仕事です。また、タクシーの手配や周辺の観光案内、レストランの予約など、お客様の様々な要望にも対応します。ホテルの顔として、第一印象を大きく左右するのもドアパーソンの重要な役割です。常に清潔感のある身だしなみと明るく丁寧な対応を心がけ、お客様に安心感と信頼感を与えなければなりません。近年では、海外からのお客様も増えているため、外国語のスキルも求められるようになってきています。英語をはじめ、中国語や韓国語など、複数の言語を話せることは大きな強みとなります。お客様一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供することで、ホテル全体のイメージ向上にも繋がります。お客様に最高の思い出を作っていただくために、心を込めたおもてなしを常に心がける、やりがいのある仕事と言えるでしょう。

戸口係は、ホテルの顔とも言える大切な仕事です。お客様にとってホテルで過ごす時間は特別なものであり、その大切な時間の始まりと終わりに、一番最初と最後に接するのが私たち戸口係です。ですから、お客様が気持ちよく過ごせるよう、常に気を配り、心を込めた接客を心がける必要があります。主な仕事内容は、お客様が車でお越しになった際に、車の扉の開閉をすることから始まります。お客様をお迎えする際は、明るい笑顔と丁寧な挨拶で、感じよく出迎えることが大切です。お預かりしたお荷物は、丁寧に扱い、お客様の客室まで運びます。その際、館内の施設や設備、レストランなどのご案内をしたり、お客様からの質問にも親切丁寧にお答えします。お客様が快適にホテルを利用できるよう、様々な情報を提供するのも、戸口係の重要な仕事です。また、タクシーの手配も重要な仕事の一つです。お客様のご希望に合わせ、迅速かつ確実に手配を行い、行き先や所要時間なども併せてご案内します。周辺の観光地やレストランの情報にも精通し、お客様からのご質問に的確にお答えすることで、お客様の旅をより豊かなものにするお手伝いをします。天気予報にも気を配り、傘の貸し出しや、天候に合わせた服装のアドバイスなど、きめ細やかな配慮を欠かしません。お客様が出発される際は、お見送りも大切な仕事です。感謝の気持ちを込めて、再訪していただけるよう、丁寧な挨拶と共に見送ります。そして、お客様がホテルを離れた後も、快適な旅の思い出として残るよう、最後まで心を込めたおもてなしを心がけます。戸口係は、ホテル全体の印象を左右する重要な役割を担っています。常に笑顔で、丁寧な言葉遣いを心がけ、お客様に好印象を与え、ホテルの評判を高めることにも貢献します。